服务与支持

售后服务政策

思翼科技严格遵循国家相关《三包条例》等法律的有关规定,旨在保护消费者合法权益,明确相关商品的修理、更换、退货的相关规定,针对相关产品,认真履行修理、更换和退货的责任和义务。自产品售出之日起出现问题的,凭借产品购买发票或其他购买证明即可享受以下服务:

7天包退货

自您购买商品7天内,出现国家三包所规定的性能故障,经销商或厂家技术人员确认故障确实,您可以选择退货、换货或者免费保修。

符合以下条件可以申请退货:

·客户收到货物 7 个自然日内,产品无制造缺陷,产品外包装、附件、赠品、说明书完整,并且没有任何人为损坏,未被激活使用,不影响二次销售;

·客户收到货物 7 个自然日内,发现产品存在非人为损坏的性能故障。

以下情况我们有权拒绝客户的退货要求:

·自收货日起超过 7 个自然日后提出退货要求的;

·退货品不全,外包装、附件、赠品、说明书不完整、或外观人为原因导致受损;

·退货时无法提供合法的购买凭证或单据,或对单据进行伪造、涂改;

·发生非产品本身质量问题导致的碰撞、烧毁,以及人为的私自改装、进异物(水、油、沙等)、不正确安装、未按说明书指引使用和操作所造成的商品质量问题;

·撕毁、涂改标签、机器序列号、防水标记、防伪标记等;

·因不可避免因素,如火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗拒力造成损坏的产品。

15天免费换货

自您购买商品15天内,出现国家三包所规定的性能故障,经销商或厂家技术人员确认故障确实,您可以选择换货或者免费保修。

如符合以下条件之一,可以要求换货:

·客户收到货物 15 个自然日内,发现产品在运输过程中遭受损坏且能提供运输公司提供的货损凭证;

·客户收到货物 15 个自然日内,发现产品在一个或多个重要的方面存在与原产品描述严重不符的情形;

·客户收到货物 15 个自然日内,发现产品存在非人为损坏的性能故障。

以下情况我们有权拒绝客户的换货要求:

·自收货日起超过 15 个自然日后提出换货要求的;

·换货时无法提供合法的购买凭证或单据,或对单据进行伪造、涂改;

·换货品不全、或外观人为原因导致受损;

·经技术支持部门检测,本身不存在质量问题;

·发生非本身质量问题导致的碰撞、烧毁,以及人为的私自改装、进异物(水、油、沙等)、不正确安装、未按说明书指引使用和操作所造成的商品质量问题;

·撕毁、涂改标签、机器序列号、防水标记、防伪标记等;

·因不可避免因素,如火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗拒力造成损坏的产品;

·联系我司确认退货服务后,没有在 7 个自然日内寄出相应物件;

·因运输导致货损提出换货但未能提供运输公司出具的货损凭证的;

·政策所述其他情况。

一年内免费保修

自您购买商品一年内,出现国家三包所规定的性能故障,经销商或厂家技术人员确认故障确实,您可以享受免费保修。

实行免费保修服务必须符合以下条件:

·自购买产品在规定的产品保修期限内正常使用,出现非人为的性能故障的产品;

·无擅自拆机、无非官方说明书指引的改装或加装、其它非人为引起的故障;

·提供有效的购买证明、单据及单号。

以下情况不属于免费产品保修服务的情形:

·发生人为的非产品本身质量问题导致的碰撞、烧毁事故;

·发生非官方说明书指导的私自改装、拆解、开壳等行为而造成的损坏;

·未按说明书指导的不正确安装、使用及操作所造成的损坏;

·在无官方说明指导的情况下,客户自行维修装配件导致的损坏;

·因非官方说明书指导的电路改造、或电池组、充电器的匹配使用不当导致的损坏;

·在电量不足时、或使用存在质量问题的电池导致放电不足而产生的损坏;

·机器序列号、出厂标签及其他标示无撕毁、涂改迹象;

·联系我司确认保修服务后,没有在 7 个自然日内寄出相应物件。

以下情况不属于免费产品保修服务的情形:

·发生人为的非产品本身质量问题导致的碰撞、烧毁事故;

·发生非官方说明书指导的私自改装、拆解、开壳等行为而造成的损坏;

·未按说明书指导的不正确安装、使用及操作所造成的损坏;

·在无官方说明指导的情况下,客户自行维修装配件导致的损坏;

·因非官方说明书指导的电路改造、或电池组、充电器的匹配使用不当导致的损坏;

·在零部件发生老化或损坏的情况下强制飞行造成的损坏;

·与非我司的第三方部件同时使用时发生可靠性及兼容性问题导致的损坏;

·在电量不足时、或使用存在质量问题的电池导致放电不足而产生的损坏;

·机器序列号、出厂标签及其他标示无撕毁、涂改迹象;

·联系思翼确认保修服务后,没有在 7 个自然日内寄出相应物件。